内容：物业项目全流程管控。 时间、地点：由主办单位自行确定和安排。 授课专家及授课特点：曹老师——实战型物业管理培训专家。课程内容注重实际，课程设置深浅相宜，案例分析引人入胜。授课四大特点：1、幽默风趣、生动活泼、独具特色，有极强的感染力；2、精通行业之道和物业管理精髓；3、深入浅出、通俗易懂，课堂气氛活跃；4、讲思路、给方法、传技巧，特别具有实用价值。 1、物业企业董事长、总经理、部门总监等中高层管理人员； 2、物业项目经理、管理处主任、部门经理或主管，以及有培养前途的优秀员工等； 3、企事业单位、学校、医院等从事后勤管理服务工作的负责人及分管领导； 4、物业项目核心管理团队、物业公司中层及后备管理干部； 5、各地社区、街道办、物业办、分管物业工作的负责人。 曹老师—— 20余年物业管理从业经验； 物业管理培训专家； 某省房地产业协会评审专家； 某省物业协会行业专家； 某知名物业服务企业董事长、总经理。 从事物业管理20余年，具有深厚的理论功底和丰富的实战经验，熟悉物业服务企业、物业项目全过程管理，其课程内容注重实际，课程设置深浅相宜，案例分析引人入胜，讲授内容及效果得到学员的普遍肯定。 授课四大特点：1、幽默风趣、生动活泼、独具特色，有极强的感染力；2、精通行业之道和物业管理精髓；3、深入浅出、通俗易懂；4、讲思路、给方法、传技巧，特别具有实用价值。 前言：当前物业管理行业的市场格局及发展趋势 第一部分：物业管理服务的内涵与本质 一、物业管理的3大基石和3个重要组成部分； 二、物业管理的8大基本原则； 三、物业管理的6大特点； 四、当前物业管理服务工作存在的2个主要问题： 1、四个不到； 2、二个越位。 五、项目经理应具备哪些素质和能力？ 1、项目经理应具备的素质和能力； 2、给项目经理的15句忠告。 第二部分：物业服务合同 一、《民法典》关于物业服务合同的5个核心要点； 二、签订前期物业服务合同应注意的5个主要问题。 第三部分：承接查验管理 一、什么是承接查验？意义和依据？ 二、承接查验的7大步骤和5个重要的时间节点； 三、建设单位应移交的资料及物业服务企业应查验的内容； 四、交房前应重点处理好的若干问题： 1、隐蔽工程——让物业管理事半功倍！ 2、你的物业管理用房达标了吗？ 3、谁来支付启动资金？ 4、提高保修期内的维修效率的技巧和方法？ 5、其他（重要）。 第四部分：业主入住与装修管理 一、交房管理 1、物业公司交房准备； 2、物业公司交房管理工作的3个重点； 3、物业公司交房管理的4个核心技巧。 二、装修管理 1、业主违规装修的主要类型和表现形式； 2、装修管理的4个重点工作； 3、杜绝业主违规装修的4个核心要点。 第五部分：安全管理与风险规避 一、消防安全管理 1、消防控制室（含监控室）的5个管理要点； 2、消防设施管理的3项基本要求（引申问题：消防管网冬季排空问题）； 3、消防通道仅仅是指小区的道路和楼道吗？ 4、如何对电动车进行有效的管理？ 5、小区物业如何清理楼道杂物？ 6、电缆井：一个容易被忽视的火灾发生地； 7、充电桩不是一个好东西； 8、易燃的外立面保温材料； 9、应对火灾：一定要有预案、有演练； 10、物业公司火灾报警的5个核心问题； 11、物业公司消防安全管理的4个底线及面临的3个法律风险。 二、居住安全管理 1、物业公司安全防范工作的性质和重点； 2、高空抛物（坠物）入刑，物业公司需承担法律责任的3种情形及管控要点； 3、屋顶消防平台到底应该怎么管？锁，还是不锁？ 4、景观触电、游泳池； 5、解决污水管堵塞的几个实用小技巧； 6、住改商管理的4个核心要点。 三、电梯安全管理 1、电梯安全管理存在的3个问题； 2、实施“五个一”工作方法，让不懂电梯的物业公司对电梯安全实施有效的管理。 四、风险管控 （一）物业管理风险的识别与分类： 1、安全管理类； 2、环境管理类； 3、设施设备类； 4、行政经营管理类。 （二）常见突发事件的处理原则和方法： 1、违规搭建； 2、火灾； 3、天然气泄漏； 4、被盗、水浸； 5、电梯困人； 6、堵门。 五、物业公司如何正确履行劝阻、制止、报告职责 第六部分：物业项目品质管控 一、业主反感物业公司的8个主要特征； 二、业主需要我们提供什么样的服务？ 1、信用管理的4项核心内容； 2、生活环境管理的10项基本要求； 3、保证生活秩序的4项工作内容； 4、确保小区安全的7项重点工作。 三、我们应该怎样为业主服务？ 1、物业服务的4层含义和3个境界； 2、物业服务的4个必须和5项基本要求； 3、物业项目如何解决“及时服务”过程中的“肠梗阻”现象？ 第七部分：物业项目经营与物业费用管理 一、物业项目成本预算的编制； 二、物业项目经营管理的10个管控要点和技巧； 三、物业收费管理： 1、收费种类； 2、物业公司收取物业服务费的法律依据； 3、物业公司收费难的7个主要因素； 4、业主拒缴物业费的8个主要理由、责任界定和责任划分； 5、物业费诉讼时效的5个核心要点。 四、住宅专项维修资金 1、住宅专项维修资金使用的4个核心要点； 2、物业公司申请使用住宅专项维修资金的基本程序及所需申报资料。 第八部分：物业公司“守盘”的6个经典策略 一、问题的提出； 二、物业公司“丢盘”的内部因素和外部因素； 三、物业公司“守盘”的6个经典策略； 四、如何应对少数业主“闹业委会”，扬言要“赶走物业”？ 1、熟悉法规和程序； 2、把握好4个重要环节； 3、控制好3个时间节点； 4、经典案例及经验教训。 由主办单位自行确定和安排。
